Ai nevoie de service în garanție?
Înregistrează solicitarea cu datele produsului și o descriere a problemei.
Întrebări frecvente despre garanție
Alege întrebarea pentru a vedea răspunsul.
Am un echipament defect, în garanție. Cum îl trimit?
Completează formularul de mai sus. Un tehnician Siana Energie te va contacta pentru pașii următori. Poți trimite echipamentul prin curier sau îl poți preda personal la PAVILION INTERMED S.R.L., Str. Teodosie Rudeanu nr. 63, Sector 1, București. Confirmă detaliile expedierii cu echipa înainte de trimitere.
Ce documente pregătesc pentru garanție?
Pregătește factura produsului și certificatul de garanție. Pentru echipamentele instalate, secțiunea 4 din Termeni și condiții solicită și factura montajului realizat de o firmă atestată ANRE, procesul-verbal de punere în funcțiune (PIF) și buletinul/certificatul PRAM. Cere echipei detalii despre documentele aplicabile produsului tău.
Cum ambalez produsul pentru curier?
Folosește o cutie rezistentă, preferabil ambalajul original, și materiale de protecție care împiedică deplasarea echipamentului. Protejează accesoriile separat. Pentru echipamente de peste 30 kg este recomandată expedierea pe palet. Ambalează produsul și dacă îl predai personal, pentru manipulare în siguranță.
Cine achită costurile de transport?
Secțiunea 4 din Termeni și condiții atribuie clientului transportul tur-retur, cu respectarea drepturilor legale. Pentru consumatori, remedierea unei neconformități în garanția legală se face fără costuri, inclusiv transportul necesar, conform OUG 140/2021. Pentru celelalte situații, confirmă cu echipa condițiile aplicabile înainte de expediere.
Cât durează reparația sau înlocuirea?
Pentru consumatori, reparația sau înlocuirea în garanția legală se realizează într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, stabilit de comun acord, în scris. Termenii publicați menționează 30 de zile; această mențiune nu restrânge drepturile legale ale consumatorilor. Pentru celelalte situații se verifică documentele de garanție.
Cum aflu statusul reparației?
Contactează-ne la 0731 131 133 sau la office@siana-energie.ro. Menționează numărul de înregistrare primit pe e-mail, pentru identificarea solicitării.
Ce înseamnă „defect nemanifestat”?
Înseamnă că problema descrisă nu a putut fi reprodusă la verificare. Descrie frecvența, condițiile în care apare și mesajele sau codurile de eroare. Fotografiile și înregistrările video pot ajuta echipa să identifice problema.
Produsul se expediază înapoi la aceeași adresă?
Produsul se expediază la adresa de la care a fost ridicat. Dacă dorești o altă adresă de livrare, comunică modificarea echipei înainte de expedierea produsului din service.
Unde găsesc seria și modelul produsului?
Verifică eticheta de identificare de pe lateralul, partea superioară sau partea inferioară a echipamentului. Transcrie modelul și seria exact cum apar pe etichetă. Dacă nu le găsești, contactează echipa având la îndemână fotografii ale etichetelor vizibile.
Ce fac cu setările înainte de trimiterea în service?
Salvează setările și informațiile de care ai nevoie înainte de predare. În timpul verificării acumulatorilor sau invertoarelor poate fi necesară actualizarea software-ului, iar setările se pot pierde. Fotografiile configurației pot fi utile la repunerea în funcțiune.
Unde verific durata și condițiile garanției?
Verifică factura, certificatul de garanție și secțiunea 4 – Garantii din Termeni și condiții. Condițiile comerciale se aplică fără restrângerea drepturilor legale ale consumatorului.
Ai nevoie de ajutor? 0731 131 133 · office@siana-energie.ro
Consultă Termenii și condițiile pentru condițiile complete de garanție.